Ouvidoria Mediccont

O atendimento comum (WhatsApp, e-mail, formulário) é o canal ideal para dúvidas operacionais, solicitações rápidas e suporte do dia a dia. A Ouvidoria é um canal formal e independente, indicado para situações em que o atendimento comum não resolveu o problema, ou quando você deseja registrar uma manifestação com protocolo, rastreabilidade e resposta formal dentro de prazos definidos.

Não, a menos que você opte por se identificar. O canal permite manifestações anônimas. Em todos os casos, os dados fornecidos são tratados com sigilo absoluto, em conformidade com a LGPD, e nunca são compartilhados com terceiros sem autorização.

Após o registro, você recebe a confirmação com número de protocolo em até 24 horas. A resposta preliminar com encaminhamento interno ocorre em até 5 dias úteis. A resolução completa ou posicionamento formal é entregue em até 15 dias úteis a partir do registro.

Sim. Após o registro, você recebe um número de protocolo único que permite acompanhar o status em tempo real diretamente no portal do Ouvidor Digital ou via WhatsApp. Cada atualização do processo é comunicada automaticamente.

Caso o prazo de 15 dias úteis seja ultrapassado sem resolução ou posicionamento formal, você pode escalar a manifestação diretamente para a liderança da Mediccont pelo e-mail contato@mediccont.com.br, informando o número de protocolo. Nossa equipe se compromete a tratar toda escalada com prioridade máxima.

Não. A Ouvidoria é operada pelo Ouvidor Digital, empresa especializada e independente com mais de 5.000 empresas atendidas no Brasil. Essa independência é intencional: garante imparcialidade no tratamento das manifestações e eleva o padrão de governança da Mediccont.

Sim, o tipo “Solicitação” abrange pedidos de documentos, certidões, declarações e esclarecimentos formais. No entanto, para solicitações urgentes ou do fluxo operacional normal, recomendamos o contato direto com seu consultor ou pelo formulário de atendimento, pois o prazo de resposta é mais ágil.

A Ouvidoria é dedicada a reclamações e solicitações, que exigem protocolo formal, rastreabilidade e prazos definidos. Para elogios e sugestões, fale diretamente com a nossa equipe pelos canais de atendimento: WhatsApp, e-mail ou formulário de contato. Seu retorno é muito bem-vindo e nos ajuda a evoluir continuamente.

De forma alguma. Garantimos formalmente que nenhuma manifestação gera qualquer tipo de penalidade, prejuízo ou impacto negativo ao cliente. Pelo contrário: cada reclamação é tratada como insumo estratégico para melhoria dos nossos processos e qualidade de entrega.